霸王条款？退款不成反遭威吓？“海鼎荟”自助餐厅回应

一名网友在市区一家海鲜餐厅办了卡，他退卡时想取出卡内余额，商家却说他在开卡时享受过优惠，要退卡退款得补齐差价，网友认为自己遭遇到不公对待，于是在微博发表了一篇长文。

网友“波罗蜜的米若多”在长文中表示，4月14日，他来到位于仟禧汇二楼的海鼎荟海鲜姿造餐厅想要办理退卡，同时要求退还当初开卡时充值的50元余额，却被餐厅拒绝。

消费者 王先生

当我们正在争执、商讨这个事情的时候，这个值班经理应该说突然间怒气大发，拍着桌子，直接从柜台里面冲到我面前，跟我争执对峙。他是一个值班经理，他作为管理者，这样子对我们消费者的一个服务态度，真的是觉得很莫名其妙。

面对这样的行为，王先生直接拨打了12315消费者投诉热线。他也质疑商家在退卡时的附属条件，是否属于“霸王条款”呢？

消费者 王先生

一开始的话我就是针对说这个退卡能不能退款的事情跟他进行商讨，他的态度就很强硬地说没有办法给我退，作为消费者，我觉得说这个退卡那里面的钱，是一件很平常很正常的事情。所以我就跟他据理力争。

15日下午3点多，记者来到王先生投诉的这家海鼎荟餐厅，店内只有几名员工在为晚市做准备。一名肖姓男子自称就是与王先生发生冲突的店内经理，他说是在对方咄咄逼人的态度下，自己才有了消费者口中“拍桌摔门”的行为，并坚持他所在的分店开业一年多以来，从没有遇到过这样的行为，大部分消费者都能接受再次消费后抵消50元或者继续充值使用的要求。但肖经理不愿接受记者的采访，同时以店内监控无法清楚还原当时现场过程为由，拒绝了记者查看监控的要求。他表示，愿意服从相关部门的调查结果，并保留追究因王先生的言论而造成的经济损失、名誉伤害等法律责任的权利。

记者就此事向法律业内人士咨询，有律师表示，商家的行为可能存在“格式合同”的嫌疑，或涉及到限制消费者权利、强制消费，同时缺乏一定的依据要求消费者在退卡退款时返还已享受过的优惠红利。目前，丰泽工商部门已介入调查。

记者了解到，在丰泽市场监管部门介入调查后，海鼎荟餐厅负责人已与消费者王先生取得联系，同意为王先生办理退卡，同时无条件退还卡内的50元余额。此外，他也代表餐厅向王先生道歉，并表示将加强对店内员工的管理，双方就此事基本达成和解。