福州多家汽车4S店存在收费乱象，节目播出后福州商务局高度重视

这几天，陕西西安奔驰车“漏油门”事件得到了广泛的观众，并且将汽车行业内的一些乱象问题再次曝光在公众视野中。西安女车主的维权，不仅关注了奔驰新车发动机的漏油事件，该家奔驰4S店还被曝出涉嫌违规收取金融服务费的问题。

其实，对于4S店内存在的一些“潜规则”收费，在帮帮团的早期节目中曾多次报道过。记者发现，不少4S店在卖车时设立的收费名目可谓五花八门，上牌服务费、金融手续费、档案管理费等等项目，其中一项就要收取购车者数千元的费用，而有的收费名目甚至还不透。针对汽车行业内存在的这些乱象，我们节目播出后，福州市消费者权益保护委员会也高度重视，向福州市商务局发出了一份关于加强汽车销售管理的建议函。昨天，我们也从福州市商务局那得到了有关此事的最新反馈。

4S店收费名目五花八门

多项费用还不透明

在早前的节目当中，记者在福建吉诺佳宏东风标致4S旗舰店的商品预算单上就发现，除了车身价和购置税之外，还包含了一笔2000元的上牌服务费。而在福建中汽南方汽车销售服务有限公司的路虎4S店和福州吉诺英菲尼迪4S店里，也有收取一笔3500元的户籍代办费。同样地，在福建润通奥迪4S店内，这笔具有相同性质的销售服务费更是高达4800元。虽然这些收费项目的明面上是指用于新车报牌的代办费用，但实际上却暗藏着多项不透明收费。

路虎4S店 工作人员

（新车）从厂家拖过来，是不是要收这笔钱啊，运输费啊，我们都包括在报牌费里面了。

除了收费内容模糊不清外，记者调查发现不少4S店的部分收费项目也涉嫌存在巧立名目的情况。例如福建吉诺佳宏东风标致4S旗舰店收取的1500元一条龙服务费，福州吉诺英菲尼迪4S店收取的1000元新车出库费和档案管理费。对于这些收费是否合理，福州市消费者权益保护委员会的吴秘书长也曾给出了自己的看法。

福州市消费者权益保护委员会秘书长 吴波

其实都是厂家自己该做的事情，消费者去买的时候，就是多少钱买这个车子，拿到的就是一个好的产品，至于说你前期做了哪些工作，应该是跟消费者无关的，这个费用不应该叫消费者来承担的。

记者在福州共走访了6家汽车销售企业。

发现这些4S店的报价单中

有一笔金融服务费，同样价格不菲。

记者：金融服务费是什么意思？

比亚迪汽车福州巨驰销售服务店 工作人员：就是手续费，有贷款的话，这3000块必须要交。

对于这笔金融服务费的收取，有时这些4S店也拿不出依据。例如福州赛马汽车销售服务有限公司就无法对这笔费用开具正规发票。而在福建润通奥迪4S店内，即使不接受这项金融服务，该笔费用也不给减免。

商务局：已开展专项检查并作出处罚

针对记者暗访到的这些汽车行业内的收费潜规则，节目播出后福州市消费者权益保护委员会也高度重视，向福州市商务局发出了一份关于加强汽车销售管理的建议函。昨天，记者也从福州市商务局里得到了有关此事的最新反馈。

福州市商务局副调研员 付群

那在收到这个函件以后，我们局里面非常重视，局领导主要领导亲自批示要抓紧查办，我们组织了我们市商务局相关处室，组织了市商务执法支队，以及涉及的鼓楼区仓山区商务局，以及辖属的商务执法大队，对6家企业进行了检查，那在检查过程当中，发现6家企业都存在一些违反《汽车销售管理办法》条款的行为。

在福州市商务局开展的汽车销售企业专项检查中，就有发现存在以下7个问题。包括4S店部分收费项目存在巧立名目的嫌疑；部分4S店未按规定及时备案；未在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准；未在经营场所明示家用汽车产品的“三包信息”；未向消费者明示投诉渠道；4S店的经营管理不够规范等。付群副调研员告诉记者，其中对于4S店收取的PDI检测费、拖车费、金融服务费等收费项目，他们还需发函给有关部门进行进一步认定。

福州市商务局副调研员 付群

我们已经发函给市场监管的，主要是物价部门来进行咨询，咨询是否存在巧立名目，或者说标准过高这些情况，如金融服务这块那我们会致函给相关部门，请他们做一个认定 。

而从此次的检查结果来看，目前福州市商务局已对违规现象较为严重的两家企业，福州赛马汽车销售服务有限公司和福州巨弛车业有限公司做出了责令整改的行政处罚。

福州市商务局副调研员 付群

涉嫌违规的3家企业，由仓山商务局负责约谈 ，市级层面市商务执法支队对其中的一家企业进行了约谈，同时对两家企业进行了立案查处 通过调查取证。我们现在已经基本结案了，对两家企业依据自由裁量权，对两家企业做出了责令整改的处理决定，这两家企业目前已经提交了整改完毕的材料，下一步我们也会对这两家企业进行跟踪检查，第一个是核实他们整改的情况，第二个是防止出现汽车销售管理办法其他条例的行为的发生。

主管部门将加强监管力度 消费者也要懂得维权

在记者看来，对于汽车这样的商品，经销商在销售资源和价格定价上存在着较大的优势，就容易使得消费者在挑选购买过程中位于较为被动的地位，造成消费者在看似有选择权的局面中实则没得选择。那么作为消费者来说，在选购车辆时，要如何规避这些不规范的收费名目呢？

福州市商务局副调研员 付群

因为销售过程是你情我愿的过程，作为消费者要保证自己的利益，我建议要把所有内容涵盖的内容标准一定要了解清楚，第三个就是说形成交易以后，相关的合同相关的票据，一定要留存好，在有疑问当中 可以通过12345或者12312等形式，向主管部门进行投诉咨询或者举报。

曝光不是目的，我们希望通过消费者和媒体的监督以及部门的整顿，让整个汽车销售行业能够阳光健康的发展。

福州市商务局副调研员 付群

接下来根据目前所反映的情况，首先我们也确实非常感谢，媒体部门给我们反馈的信息，一个我们会加大对汽车销售管理办法的宣传，讲解的力度，帮助销售企业更好的理解管理办法，自觉规范经营。第二个我们会按照双随机公开的要求，加大对企业的检查力度，通过检查促进企业更好的按照规范要求执行，第三在今后当中，也是本着有举报有投诉必查的原则，同时有需要我们也会联合相关部门开展联合检查，目的都是为了让企业更加规范，让我们消费者能够更加安心。

每晚18:00-19:30播出，

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