广州车主也投诉奔驰漏油，申请保修遭拒！4S店称因其无保养记录

市民宋先生的奔驰车，放在位于广州市白云区同和的广州仁孚汽车销售服务有限公司（以下简称“仁孚奔驰4S店”）一个多月了。其反映，这辆两年前购买的奔驰GLA260，在1个多月前，车辆在高速公路上严重抖动，并且发动机漏油。

由于保修问题，双方久久未能协商一致。南都记者获悉，该车于2015年5月出厂，车主买车时间与出厂时间相隔一年半多，车辆被质疑为“库存车”，车主称购车前不知情。

仁孚奔驰4S店回应，因车主无法提供相关保养记录，因此无法向厂家申请保修，另关于“库存车”的质疑，店家表示销售过程已无法还原。“最终目的还是让车主能用到车，我们也将尽快从售后方面给到一个答复。”

发动机故障保修被拒，回应称没有查到保养记录

市民宋先生告诉南都记者，发动机漏油是一个月之前发生的，事发在江门境内的高速路上，“花了1000多块钱拖车费”。

近日，西安奔驰女车主维权事件引发热议，其奔驰车还没开出店门就出现了发动机漏油的状况，质量和工艺问题遭到质疑。

南都记者咨询售出宋先生车辆的仁孚奔驰4S店，售后工作人员表示，“车在3万公里之前在4S店有保养记录，目前车已经跑了11万公里了，后面的8万公里，没能查到他有任何的保养记录。如果没有对车辆进行正常的保养，如果出现了问题，就不好判断（发动机漏油的原因）。”

售后工作人员称，车辆仍在质保期内，由于车主尚未提供保养记录，所以无法向厂家申请保修，这种情况下只能车主自己掏钱修。工作人员说，目前发动机漏油情况比较轻微，“机油滤清器不知是哪里生产的”。关于费用问题，其表示，最后要深入检测到具体是哪个部位的问题，才能报价。

有专业人士告诉南都记者，一般车主很少会“动”发动机，“很有可能还是厂家质量和工艺有问题”。对此，仁孚奔驰4S店销售部负责人告诉南都记者，“若车主没有保养好，发动机里面是需要换机油的，机油有对发动机起冷却和润滑作用，如果粘度不够，会对发动机造成影响。”

车辆放在4S店一个多月了，给宋先生的出行带来不便。

放在4S店一个多月了，由于保修问题，双方一直无法达成共识。“没有车，很被动。”宋先生说，4月11日，其在同和工商所参与了调解，事情仍未得到解决。

被质疑销售库存车，4S店称销售过程已无法还原

另外，宋先生感到糟心的是，他认为这是一辆“库存车”。他回忆，2016年底将该车全款购入拿回家后，“因为我们买车回来就发现副驾驶门下方，有一个标牌写着出厂日期是2015年5月。”

该车于2015年5月出厂，2016年11月被宋先生购入，中间相隔了一年多。

仁孚奔驰4S店客服相关负责人向南都记者表示，宋先生的车确实是2015年5月生产出厂，在2016年11月卖出。

“放了一年多怎么保证轮子和零件没有问题？”宋先生说，让其气愤的是，这是他买回家后才知道的，“对方没有告知这个信息”。

对此，前述销售部负责人告诉南都记者，GLA260这个车型，不同于普通的车型。“一年最多卖一两台，因此生产时间和到货时间相隔确实会久一点。”至于客户知情权的问题，他表示，销售过程已没办法还原，“细节没有办法顾及”。

目前，这辆车仍停在4S店，给宋先生带来了很大的困扰。“车停在这里，我们也很苦恼。”4S店相关负责人表示，“希望车主能够尽快提供保养记录。”南都记者查询《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》了解到，汽车消费者未按使用说明书正确维护产品而造成损坏的，经营者可以不承担“三包”责任。车主自行进行保养车辆，应提供证据证明其依照保养手册要求进行了相关保养。

南都记者获悉，根据相关规定，消费者购车后并不一定要到4S店进行保修，只是按照规范的流程，到有资质的维修机构进行保养即可。对于还在质保期的车辆而言，比如车主选择到路边无资质的美容店进行更换机油，则会直接影响保修权益。

采写：南都记者 苏海伦 受访者供图