奔驰提车不到24小时，坏了！“是我运气太好吗？”

前几天，嘉兴桐乡的小杨买了一辆奔驰车，他说买车之后，自己还是只能骑着电瓶车出行，因为车子一直在4S店停着。

提车不到24小时

“奔驰”出现故障？

小杨：“我现在是骑着电动车上下班的，没办法呀，太夸张了，奔驰，二十万的车开出去，二十四小时不到，你说难道是我运气好吗，太夸张了，这个真的太夸张了。”

小杨买的新车还停在桐乡利之星奔驰4S店里，被他用车衣罩着。这是一辆奔驰A180L轿车，合同总价21万9千多，还没上牌。

小杨：“我4月10号晚上，在这边办理的提车手续，4月11号的早上，就发现发动机的故障灯亮了。”

小杨说，4月11号上午，他把车开到4S店，工作人员用电脑把故障灯消除了，等他把车子开出4S店，故障灯又亮了，只好又把车子开回来。这时候，离提车还不到24小时。

4S店：

螺栓卡滞

要等德国工厂生产以后更换

根据4S店出具的检测报告，车子“进气凸轮轴的位置偏离标准值，仪表盘和显示组之间的导线存在功能故障，存在一个一般电气故障”。

嘉兴桐乡利之星奔驰4S店售后部 黄经理：“凸轮轴上面一个中央阀，就是一个螺栓，这个螺栓有弹簧的，发生的卡滞，导致故障灯会亮。”

小杨：“我原本以为是小东西，换一下就算了，结果他跟我说，这个东西是原厂进口的，国内没有货，德国没有货，需要德国的工厂生产以后，才确定什么时候能够到货。”

嘉兴桐乡利之星奔驰4S店售后部 黄经理：“我也跟厂家及时联系过，让厂家这边去生产线上去沟通，尽快地把这个货拿到。（那要多久呢？）这个时间的话，目前来看，可能会在半个月以上，可能差不多，具体时间还没定，等他们定下来之后，反正第一时间会跟你联系。”

小杨要求退换车

4S店拒绝：可以补偿保养

4S店的黄经理说，可以先从试驾车上拆个配件，给小杨的车装上，但小杨表示，这样一来，就要拆开自己的发动机，用的还是二手配件，他不能接受。

小杨：“你什么都给不了我的话，那我现在，给个方案，你要么给我退款，要么给我换车。”

嘉兴桐乡利之星奔驰4S店售后部 黄经理：“退换车这一块，目前来看，确实达不到这个条件，不属于主要的配件，只是一个螺栓而已。”

小杨：“我记得三包法上有一条是：维修期限超过三十五天，可以退换车。（嘉兴桐乡利之星奔驰4S店售后部黄经理：这个我也跟你商量这个事情……）你这个三十五天怎么保证，现在已经五天过去了，你还剩三十天时间，我不可能坐在这里等等等，等到三十天以后，我跟你说，我达标了，你帮我换车，不是这个样子操作，对吧。”

黄经理表示，小杨这辆车的情况达不到换车的条件，但可以提供一些保养方面的补偿。

小杨拒绝了。

4S店收了一笔费用

想弄清楚是什么费用

他又提到，买车时，4S店收了他一笔贷款手续费，他想知道是什么费用。

嘉兴桐乡利之星奔驰4S店销售部 金经理：“我营业执照当中，有这个经营范围，而且我也做了公示，我也是提供了相应的服务的，有上门收取资料、协助客户填取、电子申请单的提交以及审核，以及帮助办理信息审核，以及电子系统、厂方的审核，还有抵押、解除抵押，以及抵押件的保管等等。”

小杨：“他们说电子填单什么的。他们说要去哪里填，发个链接给我，我自己在手机上操作的。”

嘉兴桐乡利之星奔驰4S店销售部 金经理：“那个系统，如果我不告诉客户怎么操作，客户也不知道里面有哪些内容，这个系统，还有我们对接厂方，电子系统的上传以及审核，也是我们去操作的。”

嘉兴桐乡市场监管局消保科 工作人员：“肯定要跟消费者签订一个协议的，贷款的话，要有贷款协议，比方说你当时双方的权利义务，必须要明确，到底你收的是什么手续费，还是所谓的续保押金，还是怎么样，消费者作为一个消费主体，你也可以选择，是否愿意接受，这个东西不符合我的要求，可以拒绝。”

桐乡市场监管局的工作人员表示，他们15号才接到小杨的投诉，目前已经把案件发送到辖区市场监管所，具体情况，暂时还不好说，需要进行调查之后再进行处理。