西安部分奔驰4S店人头攒动，车主上门讨说法要退金融服务费

西安利之星奔驰女车主4S店哭诉维权事件

截止今天整整过去一个星期

这一个星期内事件的变化耐人寻味

短短7天，很多网友表示

就像电影《大话西游》中紫霞仙子说的那句：

猜到了开头，却没能猜到结尾.....

整顿汽车消费市场

省市场监管局严查违规行为

4月16日，陕西省市场监督管理局官网发布《陕西省市场监督管理局关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》：西安奔驰女车主维权一事引起社会热议，陕西西安等地也多次出现车主维权事件， 这些情况折射出汽车消费领域存在的诸多问题，为大力规范汽车消费领域乱象，全省开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动，执法重点包括涉嫌欺诈消费行，强制性消费行为等在内的多项内容。

西安奔驰女车主维权事件直接反映出的

就是在原本涉嫌产品质量问题的维权过程中

一步步拔出萝卜带出泥而引发的汽车消费维权

其中最核心的部分

依然是我们多次强调并曝光的那几个关键词：

金融服务费以及捆绑销售

同时这也是此次市场监管管理部门

行业整顿的重点

多名奔驰车主投诉：

不知情下被套路收费

4月17日中午，大约20余台奔驰车聚集在西安市高新区。

据了解，在西安奔驰女车主维权事件发生后，这些车主通过西安奔驰维权微信群自发联系在一起，他们是在不同的西安几家奔驰4S店购车，群主向记者提供了大约40余份购车过程中被收取的疑似金融服务费的收据。

奔驰车主：“我们测算过就是5个点的服务费，都没有正式的发票而且是打到个人账户的，让去取现金不能刷卡。”

在对多名车主购车过程的了解中记者发现

绝大多数车主表示都是在不知情

或者是不了解具体细节的前提下

被收取了这笔费用

奔驰车主：“一开始就是叫你走金融，全款的话甚至不卖车，不作任何解释，然后要签很多的单据，一般人都不会在意，我问什么叫服务费，销售说就是办金融手续的。”

法学专家焦和平说，金融服务费看似是合理的，一开始说走金融会便宜划算， 一步步变相通过贷款的方式收取这部分费用，没有将这项收费内容告知客户，这其实就是陷阱。

我们此前曾多次报道了

有关4S店涉嫌违规收取金融服务费、

执法部门对其进行查处的事件

业内人士也曾对这项行业潜规则的缘由

进行了如下阐述

前4S店工作人员

“这个钱就是4S店收的，通常比例就是按照客户贷款金额的5%到8%收取，贷款金额越高，这个服务费也就越高，具体收多少，一般销售顾问自己会进行把控，因为客户选择贷款购车车价便宜，所以便宜的那部分钱就以服务费用的形式加进去所以，表面上看起来优惠了，其实并没有便宜。”

4月16日晚11点20分，奔驰维权女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议，其中提到对该车主此前支付的1万余元金融服务费全额退款，而正是这个消息，使得此前购车时同样缴纳过这笔费用的车主，打算前往各自购车的奔驰4S店讨要说法。

多家奔驰4S店人头攒动

车主上门讨说法

时间：4月17日14:00

地点：科技八路 西安利之星

奔驰车主：“她都能退，我们跟她的依据都是一样的，是不是也应该给我们退，我们希望有个明确的回复。”

西安利之星工作人员：“我们现在也在等政府的红头文件，所以还是要请大家等待。”

时间4月17日14:30

地点：凤城五路 西安之星

西安之星工作人员：“金融服务费就是这个垫资费，当时是第三方公司把这个费用都提出来了，第三方公司在接受调查，我们现在也在等。”

时间4月17日15:00

地点：北辰大道 新丰泰之星

新丰泰之星销售总监：“我们现在能做的就是对有异议的客户进行登记，积极和客户沟通解答，如果有方案出台的话我们逐一跟客户解答。”

4S店金融服务到底有没有服务

专家：公平交易是前提

4月17日下午3点半左右，网络上出现了一条“陕西省市场监督管理局称金融服务费不限时间、品牌、车辆，都可以退”的消息，这个消息使得更多的车主加入到上门维权的队伍中，记者从西安市多家汽车4S店了解到均有上门要求退款的车主。

虽然在昨天晚上

陕西省市场监督管理局官方网站发出声明

从未发过此通知

但到底能不能退此前已经收取的金融服务费

成为了时下车主最关心的事

车主：“必须得退，这笔费用首先啥发票都没有开，如果是合理收费项目为啥不开票？”

车主：“每个4S店只要贷款购车都有这个费用，没人给我说服务项目是啥？”

车主：“就算有服务，服务的收费标准是什么？没有公示就直接这样收，难道合理吗？”

对此，法学专家焦和平说到，服务费必要有服务才能收费，如果没有提供服务就直接收费，按照法律相关要求肯定就不能收，如果收了钱他认为消费者应该要求退款。

虽然持续近一周的奔驰女车主维权事件最终以双方达成和解收场， 然而因为这起维权事件而展开的陕西省汽车消费领域专项执法行动才刚刚拉开序幕。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，这并不是对消费者的格外关照，而消费者维权也本不该是个艰难的过程。

新闻来源：《都市快报》晚间版

本期编辑：蒋小羽、卢丽珍

值班主任：张旭辉、邓博、徐娇

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