客服搞错差评 快递员上门理论时客户拿出了刀

现如今，快递跟每个人关系都很密切，有时候处理不好还会引发纠纷。前两天，因为一则差评，快递员竟上门去找客户理论，还险些引发一场危险的冲突。

当天，民警接到双方报警，案发地是南京梁女士家门口。抵达现场时，民警看到梁女士手里拿着菜刀。快递员小杜说，梁女士拿刀出来，差点砍到他。但梁女士称，她一个女生自己在家，小杜拼命踹门，吓得她拿出菜刀阻止。

原来，快递员小杜昨天给客户梁女士送快递，不巧家中无人，双方约定下午三点半再送。但下午小杜忙忘了，快递一直没送。随后，小杜从客服处得到反馈，梁女士给了他差评，原因是骂人。但小杜说自己从来没有骂过人，认为自己受了委屈。

梁女士解释，她没有拿到快递，打电话过去小杜态度很差，所以电话投诉了。她有截图为证，她没有投诉小杜骂人，但不知道为什么公司客服告诉小杜说投诉内容是骂人。而小杜说，他给梁女士打电话问清楚，结果梁女士把他几个号码全部拉黑了，他只能上门找她。双方各执一词，语言越来越火爆，梁女士把男友喊了回来，还拿出了菜刀。

南京市雨花公安分局民警杨汉石调查后发现，这差评有误会。有其他顾客投诉快递员骂人，投诉的并不是快递员小杜。梁女士拨打电话投诉小杜，内容不是骂人，而是没有在约定时间送达。公司客服人员把两个差评搞混了，错误通知了两人。

在派出所里弄清楚情况后，双方才相互谅解。

来源：荔枝新闻

编辑：YING