新车开5公里就故障 宝鸡威凯红旗汽车4S店:只修不退

刚买的红旗车，刚开出4S店5公里就出现故障，宝鸡市民陈女士就遇到了这样的烦心事，而店方给出的结果只能是按照国家三包进行维修。

新车开出5公里就出故障

4月15日，市民陈女士反映，3月23日，她来到位于宝鸡市陈仓区的宝鸡威凯红旗汽车4S店购买了一辆红旗H5型动版小轿车，价格14万多元。

“销售顾问推荐我按揭购车，并且今后保险只能在他们店里买”。陈女士回忆，在办理完按揭手续后，陈女士还买了车险。此外，还支付了2200元的“首次利息费”以及3000元的“续保押金”，这两项收费都只有收据。没有发票。

对于这些收费名目，陈女士并不太清楚，但买车心切，也都掏了钱。可让她更气愤的事情发生了。在开着新车驶出4S店去加油站加油途中，汽车突然高温报警、无法继续行驶，陈女士赶紧打电话给4S店，随后车被拖回店里。

次日，4S店告知陈女士，新车水箱和变速箱有故障，按照国家三包政策，此种情况只能修车。陈女士当时坚决不同意修车，提出换车或者退车，被4S店拒绝。

多方投诉未果后同意修车

“刚买的新车，开了就5公里，就让我修，我不能接受。”陈女士不同意修，但4S店收了车钥匙，不修就不再处理。无奈之下陈女士报了警，民警来后表示经济纠纷要双方协商处理，不要发生冲突，随后离开。

此后的一周时间里，陈女士先后向辖区市场监管、消协等部门投诉，此事都没有得到解决，最终她只能同意修车。

车辆故障一周后，在陈女士的要求下，该4S店给陈女士配备了代步车。4月7日，车修好了，陈女士去4S店开走了新车，并和店方继续沟通赔偿事宜。

4月13日，陈女士接到4S店的电话：经过和厂家的沟通，同意给陈女士退车。

4月15日，陈女士来到4S店协商，在同意退车对方退款的基础上，因前后和家人十多次跑4S店处理事情，产生误工费等，陈女士要求4S店赔偿她6000元损失。

而4S店的态度坚决，退车款可以，赔偿要求太高，不能接受，要赔偿的话事情就不谈了。

华商报记者来到现场，正是双方协商不成之后。陈女士出示了她购车过程中的相关票据，其中就有3000元的续保押金收据。

在4S店开具的车辆维修单上看到，维修项目中主要有两项：更换变速箱机油冷却器、更换散热器总成。

而汽车修理完后陈女士驾驶的几天中，车辆水箱中还存在油污，陈女士认为，汽车故障还存在，没有完全解决。

奔驰事件爆发后 4S店突然同意退车赔偿

“最近西安奔驰女车主的事情大家都知道了，我觉得我的遭遇和她很相似。”陈女士说，恰好4S店同意换车就是在奔驰事件发生后，陈女士认为4S店明显理亏，急于给她退车了事。

宝鸡威凯红旗汽车4S店售后经理黄刚说，事情经过和陈女士叙述的一致，在此过程中，前期4S店只能按照三包规定修车，后来经过和红旗车厂家协商，厂家同意退车款，但退车是否和“奔驰事件”有关，黄刚称“不清楚”。

店里还要额外承担车贷和保险产生的费用7100元。对于陈女士提出的6000元损失，店方没法承担。黄刚强调。

协商未果，华商报记者和陈女士先后离开了4S店，事后两小时左右，陈女士打电话告诉华商报记者，4S店同意额外赔偿她6000元。华商记者 张宝龙